Relation client

L’accueil téléphonique réussi : la clé d’une relation client durable

La réussite de l’accueil téléphonique s’érige en élément fondamental pour instaurer une relation client durable. Ce premier contact avec l’entreprise peut déterminer la perception future du client et influencer son engagement. Une qualité d’accueil irréprochable, la formation adéquate du personnel,…

Optimiser la gestion de vos contacts avec un logiciel CRM adapté : conseils pour faire le bon choix

Comment choisir un CRM adapté pour votre entreprise ? Les logiciels CRM ont pour principale fonction de vous aider à améliorer la gestion de vos relations clients et à optimiser l’ensemble de vos interactions. Ils vous permettent de centraliser les…

Guide en ligne sur le clienteling et la fidélisation des clients

Afin d’assurer la réussite de votre activité, il est nécessaire de savoir opter pour l’utilisation de différentes tactiques en vue d’attirer les clients et les visiteurs. Les différentes technologiques de communications et outils modernes vous offrent en ce moment la…

Quelle est la différence exacte entre data-governance et data-management ?

Le fait de comprendre les données et de déterminer comment les travailler soulève une série de questions, qui est de la part des parties prenantes et des utilisateurs. Quelles sont les bonnes données pour le problème ? Comment ces données sont-elles…

Qu’est-ce qu’un logiciel de CRM ? Définition et présentation

Le CRM est l’abréviation du mot anglais Customer Relationship Management. En français, on l’appelle gestion de la relation client. Les sociétés l’utilisent afin d’améliorer la relation commerciale entre elles et leurs clients. Ci-après quelques informations relatives à cet outil d’entreprise….

Comment fidéliser ses clients efficacement ?

De nombreuses entreprises ont tendance à prendre leurs clients pour acquis et à les négliger. Pourtant, fidéliser ses clients est tout aussi important qu’en prospecter de nouveaux, et coûte jusqu’à cinq fois moins chères. De plus, un client satisfait et fidèle…

Comment travailler à l’amélioration de l’expérence client sur son site e-commerce ?

Dans le secteur de l’e-commerce, la concurrence est de plus en plus rude. Afin de demeurer compétitif, tout site marchand doit veiller à améliorer constamment la satisfaction de ses clients actuels et de ses prospects. Cela passe par l’optimisation de…

Quelles sont les caractéristiques que doit posséder un logiciel de CRM dédié à la force de vente ?

Besoin de référence en matière de logiciel CRM ? En quête du logiciel customer Relationship Management pour booster votre activité ? Petite ou moyenne entreprise, l’utilisation d’un logiciel CRM dédié à la force de vente représente un atout de taille…